よくある質問


《ご注文について》

注文内容を確認できますか。
ご注文完了後にお送りするメールからご確認いただけます。
注文の内容を変更またはキャンセルできますか。
ご注文日中にお問い合わせフォームからご連絡ください。
※出荷状況およびご注文内容によってはお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。
注文完了のメールが届きません。
メールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
配送先と依頼主が異なる場合の入力方法を教えてください。
購入手続き画面で別々に入力ができます。
配送先、ご依頼主の各住所を入力することができます。※入力漏れ・住所の記載間違いがないようにご注意ください。
お届け先が複数ある場合の注文方法を教えてください。
ご注文のお届け先は一箇所とさせていただいておりますので、お届け先の件数分に分けてご注文ください。

《配送について》

商品の発送日を教えてください。
通常のご注文の場合は、注文が完了した日の翌営業日から5営業日以内(土日祝除く)で発送いたします。
なお、配送日時の指定をご希望の場合は、ご注文日より5営業日以降にて承っておりま。日時の指定はカート画面にてお選びいただけます。※ 一部ご指定ができない商品もございます。
お届け先が複数ある場合の注文方法を教えてください。
ご注文のお届け先は一箇所とさせていただいておりますので、お届け先の件数分に分けてご注文ください。
お届け先の住所を間違えたので変更したいです。
当店側で処理しますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※出荷後の変更につきましてはお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。
配送業者の指定はできますか。
配送業者の指定はお受けいたしかねます。
(通常は佐川急便さんでお届けします。)
別の注文と同梱してもらえますか。
ご注文単位での発送手配となりますため、複数注文のおまとめはお受けいたしかねます。
離島など、本州以外の地域の配送はできますか。
お届け地域によっては配送をお受けできない場合やお届け希望日時のご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
海外への配送はできますか。
配送は日本国内のみに限らせていただいております。
海外から日本国内に向けて注文はできますか。
ご注文は可能ですが、注文者さま(ご依頼主さま)の住所が海外の場合は配送システムの都合で発送ができないため、当店の住所が自動で反映されます(お名前・お電話番号はそのまま記載いたします)。予めご了承ください。
配達時に不在で荷物が受け取れない場合にはどうなりますか。
配送業者さんより「不在通知」が投函されますので、案内に従って再配達をご依頼ください。

《お支払いについて》

どのような支払い方法がありますか。
クレジットカード決済または代金引換(代引き)決済をご利用いただけます。
※代金引換決済の場合は、手数料が発生いたします(お客様負担となります)。また、代金引換は、お届けの際にお品物と引換に代金をいただく方法ですので、ご依頼主様とお届け先様が異なる場合はご利用いただけません。
支払い方法を変更できますか。
ご注文が完了した後のお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。
クレジットカード決済の場合、請求はいつ発生しますか。
当サイトではご注文完了時にクレジットカード会社への請求が発生します。

《ギフト配送について》

ギフト用にラッピングをお願いできますか。
当社のオンラインストアでお買い求めいただける商品は、ギフト包装が標準となっております。
贈り物なので金額がわかるものや明細書を同封しないでください。
贈り物に限らず金額がわかるものや明細書(納品書)は同梱しておりません。
ご希望の方はご注文の際に備考欄にご記入ください。
熨斗の対応はできますか。
対応が可能な商品のみ各商品ページで熨斗を選択いただけます。選べない商品につきましては対応ができませんのでご了承ください。なお、熨斗はご指定がない限り「外熨斗」となります。「内熨斗」をご希望の場合は備考欄にご記入ください。※「名入れ」は承っておりません。予めご了承ください
紙袋はつけてもらえますか。
環境問題への意識の高まりや、SDGsを踏まえた企業行動の一環としてお買い上げ時に承る紙袋を有料とさせていただいております。ショッピングカート画面からご希望の数量を選択してください。

《返品交換について》

商品の交換・返品はできますか。
食品という性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。また商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より1週間以内に下記お問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。